Conditions d’utilisation

Conditions générales d’utilisation et de vente

Bienvenue sur le site Jenvexo.

Les présentes conditions générales d’utilisation et de vente (ci-après les « Conditions ») définissent les règles applicables à l’accès, à la navigation et à l’utilisation de ce site, ainsi qu’à l’achat des produits que nous proposons.

En accédant au site, en le consultant, en l’utilisant ou en passant commande par son intermédiaire, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas l’une quelconque de leurs dispositions, veuillez cesser d’utiliser le site et les services associés.

1. Informations sur l’exploitant du site

Le présent site est exploité par :

Nom de la marque : Jenvexo
Nom de la boutique : Jenvexo
Adresse : 2393 Lincoln Dr, Panama City, FL 32403, États-Unis
E-mail du service client : smoothassist@jenvexo.com

Le site propose principalement la présentation et la vente en ligne de produits, le traitement des commandes, la livraison et l’assistance client.

2. Objet des services

Nous nous efforçons de fournir les services suivants par l’intermédiaire de ce site :

présentation des produits et informations associées ;
commande en ligne ;
traitement des paiements ;
traitement des commandes et organisation de la livraison ;
service après-vente et assistance client.

Nous faisons notre possible pour que les informations relatives aux produits, aux prix, aux stocks et aux autres contenus affichés sur le site soient exactes, complètes et régulièrement actualisées.

Toutefois, certaines informations peuvent être modifiées ou mises à jour avec un léger délai, notamment en raison de changements de produits, de variations de stock, d’opérations promotionnelles, de maintenance ou de contraintes techniques. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de mise en page, de prix ou de description.

3. Informations sur les produits

Nous nous efforçons de présenter les produits de manière fidèle et claire, notamment par le biais de :

leur nom et leur description ;
leurs photographies ;
leurs dimensions, caractéristiques ou matériaux ;
leurs conseils d’utilisation, d’entretien ou précautions ;
leur prix et les éventuelles offres applicables.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur, de texture ou de détail peuvent apparaître entre les visuels et le produit réel, en raison notamment des réglages d’écran, de l’affichage ou de l’éclairage lors de la prise de vue. Ces différences raisonnables ne constituent pas un défaut de conformité.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations figurant sur la page de chaque produit avant toute commande. Pour toute question, veuillez contacter notre service client avant l’achat.

4. Processus de commande

Vous pouvez effectuer un achat sur le site selon les étapes suivantes :

Sélectionner les produits et les ajouter au panier ;
Renseigner des informations de livraison et de contact exactes et complètes ;
Choisir un moyen de paiement disponible ;
Vérifier les produits commandés, le montant total et les informations de livraison ;
Procéder au paiement et valider la commande.

Après validation, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme uniquement la réception de votre demande de commande ; il ne vaut pas acceptation définitive de la commande ni confirmation de la disponibilité des produits.

Après vérification de la commande, du paiement et du stock, nous commencerons son traitement. Une fois les produits expédiés, vous recevrez une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi.

5. Acceptation, refus et annulation des commandes

Nous nous réservons le droit d’accepter, de refuser, de suspendre ou d’annuler toute commande, notamment dans les cas suivants :

produit indisponible, erreur de stock ou produit retiré de la vente ;
erreur manifeste de prix, de promotion ou de contenu sur le site ;
paiement incomplet, anormal ou impossible à vérifier ;
suspicion de fraude, de transaction non autorisée ou de comportement inhabituel ;
informations de commande incomplètes ou inexactes ;
non-respect des lois applicables ou des présentes Conditions.

En cas d’annulation, nous ferons notre possible pour vous en informer à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Tout montant déjà encaissé au titre d’une commande qui ne peut être exécutée fera l’objet d’un remboursement, selon les circonstances.

6. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur la page de paiement, dans la devise indiquée.

Sauf indication contraire lors du paiement, les prix des produits peuvent ne pas inclure les frais de livraison, les taxes ou autres frais applicables. Tous les frais éventuels seront clairement indiqués avant la validation du paiement.

Nous veillons à l’exactitude des prix affichés. En cas d’erreur manifeste, nous nous réservons le droit de corriger le prix ou d’annuler la commande concernée avant son expédition. Si la commande est annulée, les sommes versées seront remboursées selon les circonstances.

Nous ne conservons pas les informations complètes relatives à votre carte bancaire. Les paiements sont traités de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers pris en charge.

Aucun frais caché ne vous sera facturé.

7. Livraison

Le traitement, l’expédition, les zones de livraison, les délais, les frais et le suivi des commandes sont régis par notre Politique de livraison publiée sur le site.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier que l’adresse de livraison est exacte et complète, et vous assurer que le destinataire pourra réceptionner le colis.

Les retards, retours, frais supplémentaires ou pertes de commande résultant d’une adresse erronée, incomplète ou non distribuable fournie par le client peuvent être à la charge de ce dernier.

8. Retours et remboursements

Les retours, remboursements, échanges et annulations sont régis par notre Politique de retour et de remboursement publiée sur le site.

Si vous estimez qu’un produit reçu est endommagé, incomplet, erroné ou présente tout autre problème, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies ou vidéos.

Ne retournez aucun produit sans notre accord préalable. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ni traités.

9. Responsabilités du client

En utilisant ce site, vous vous engagez à :

fournir des informations de commande et de contact exactes, complètes et à jour ;
préserver la confidentialité de vos informations de compte et identifiants, le cas échéant ;
ne pas utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses, attentatoires aux droits de tiers ou susceptibles d’en perturber le fonctionnement ;
ne pas recourir, sans autorisation, à des programmes automatisés, robots, outils d’exploration ou tout autre procédé permettant d’accéder au site, d’en extraire des données ou d’en perturber le fonctionnement ;
ne pas copier, vendre, revendre ou exploiter commercialement le contenu du site sans notre autorisation écrite ;
respecter les lois et réglementations applicables, ainsi que les présentes Conditions.

En cas de non-respect de ces Conditions, nous pouvons suspendre ou mettre fin à la fourniture de nos services et prendre toute mesure appropriée pour protéger nos droits et intérêts légitimes.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site, y compris notamment les textes, images, descriptions de produits, marques, noms commerciaux, logos, éléments de conception, graphiques, vidéos et autres supports, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Il appartient à Jenvexo ou aux titulaires de droits concernés.

Sans autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, diffuser, afficher, publier, vendre ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu du site.

11. Disponibilité du site

Nous nous efforçons de maintenir un site sécurisé, stable et fonctionnel, sans toutefois pouvoir garantir son fonctionnement ininterrompu, exempt de retard ou de problème technique.

En cas d’indisponibilité temporaire ou de perturbation résultant notamment d’une maintenance, d’une défaillance du réseau, d’une interruption de service tiers, d’un cas de force majeure, d’une attaque malveillante ou de toute autre cause échappant raisonnablement à notre contrôle, nous ferons notre possible pour rétablir le service dans un délai raisonnable.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des fonctionnalités du site à tout moment, sans préavis.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la législation applicable, Jenvexo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, particuliers ou consécutifs résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site, des informations sur les produits, des services de tiers, des services de livraison ou de tout autre service associé.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée ou exclue en vertu de la loi applicable, notamment en cas de faute intentionnelle, de fraude ou de toute responsabilité légalement impérative.

13. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes de paiement ou autres services de tiers. Ces liens sont fournis uniquement pour votre commodité.

Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité, les modalités de fonctionnement ou la disponibilité de ces services tiers et déclinons toute responsabilité à leur égard. Lorsque vous utilisez un service tiers, il vous appartient de consulter et de respecter les conditions et politiques qui lui sont applicables.

14. Modification des Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de notre activité, des exigences légales, de nos services ou des fonctionnalités du site.

Les Conditions mises à jour seront publiées sur le site et prendront effet à compter de leur publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page.

La poursuite de votre utilisation du site après la publication des Conditions mises à jour vaut acceptation de ces dernières.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit applicable.

Si l’une de leurs dispositions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement valables et applicables.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions, une commande, un produit ou les services du site, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail du service client : smoothassist@jenvexo.com

Nous vous répondrons dans un délai raisonnable.