Déclaration relative aux partenaires logistiques

Afin de vous proposer un service de livraison fiable et traçable, Jenvexo sélectionne le transporteur le plus adapté en fonction des produits commandés, des dimensions et du poids du colis, de la localisation du stock, de l’adresse de livraison et des conditions de distribution locales.

Nous pouvons notamment collaborer avec les transporteurs suivants :

USPS ;
DHL Express ;
UPS ;
FedEx ;
La Poste et ses services de livraison de colis applicables.

Le transporteur effectivement choisi sera indiqué dans la confirmation d’expédition et les informations de suivi qui vous seront envoyées après l’envoi de votre commande.

Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains produits Jenvexo sont des meubles, des articles volumineux ou des produits composés de plusieurs éléments, tels que des lits enfant, armoires, commodes, meubles de rangement ou meubles multifonctions.

En raison de leurs dimensions, de leur poids et de leur mode d’emballage, certaines commandes peuvent nécessiter différents circuits logistiques ou être livrées séparément par plusieurs transporteurs.

Dans certains cas, une même commande peut :

être expédiée en plusieurs colis ;
être expédiée à des dates différentes ;
être livrée par différents transporteurs ;
disposer de plusieurs numéros de suivi ;
être expédiée depuis différents entrepôts ou sites logistiques.

Cette situation est normale pour les meubles volumineux et les produits composés de plusieurs éléments. Elle ne signifie pas qu’un article a été oublié ou expédié en double.

Commandes composées de plusieurs colis et suivi

Si votre commande comprend plusieurs colis, nous vous transmettrons par e-mail les confirmations d’expédition et les informations de suivi correspondantes.

Les statuts de livraison et les dates d’arrivée peuvent différer d’un colis à l’autre. Même lorsqu’ils appartiennent à une même commande, certains colis peuvent être livrés avant les autres.

Nous vous recommandons de conserver l’ensemble des e-mails de suivi et de consulter séparément l’état d’acheminement de chaque numéro de suivi.

Si vous avez reçu une partie de votre commande mais attendez encore d’autres articles, vérifiez d’abord l’e-mail de confirmation d’expédition et les informations de suivi de chaque colis. En cas de question, contactez-nous : nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires.

Choix du transporteur

Nous sélectionnons le service logistique le plus approprié en fonction notamment :

des dimensions et du poids du colis ;
du caractère volumineux ou composé de plusieurs éléments du produit ;
de l’adresse de livraison et des conditions locales de distribution ;
des délais de livraison et de la zone couverte par le transporteur ;
des exigences de suivi et de remise contre signature ;
du fractionnement éventuel de la commande et de la localisation des stocks.

Nous nous réservons le droit de modifier le transporteur ou le mode de livraison en fonction des besoins logistiques réels, sans que cela n’affecte les produits confirmés dans votre commande.

Réception et vérification des colis

À la réception, nous vous invitons à vérifier, dans la mesure du possible, le bon état de l’emballage extérieur.

Si vous constatez un emballage visiblement endommagé, humide, déformé ou incomplet, ou si le produit est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, prenez des photos dès que possible et contactez-nous.

Afin de nous permettre de vous aider, veuillez fournir :

le numéro de commande ;
le nom du produit ;
le numéro de suivi ;
des photos de l’emballage extérieur ;
des photos ou vidéos du problème constaté ;
une brève description du problème.

Nous vous recommandons de conserver le produit, les matériaux d’emballage, les étiquettes de livraison et tous les accessoires jusqu’à la résolution du dossier.

Retours, échanges et adresses de retour

Les meubles et articles volumineux que nous vendons peuvent être expédiés depuis différents entrepôts, partenaires ou sites logistiques. Les retours, échanges et produits concernés par le service après-vente peuvent donc devoir être envoyés vers des adresses distinctes.

Ne retournez donc pas un produit de votre propre initiative en vous fondant sur l’adresse d’expédition initiale, l’adresse indiquée sur l’étiquette du colis ou toute autre instruction non officielle.

Avant toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez impérativement notre service client. Après vérification de votre commande, de l’état du produit et du motif de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour, le mode de retour et les instructions applicables.

Les produits renvoyés sans confirmation préalable peuvent ne pas être traités rapidement, notamment en cas d’adresse erronée, d’impossibilité d’identifier le colis par l’entrepôt, de refus de réception ou d’absence de suivi. Les retards, frais supplémentaires ou risques de perte qui en résulteraient peuvent rester à la charge de l’expéditeur.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi, les expéditions séparées, les retards, les retours ou les échanges, contactez-nous :

E-mail du service client : smoothassist@jenvexo.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations logistiques pertinentes dans votre e-mail. Nous ferons notre possible pour vous aider à vérifier et traiter votre demande.

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