Déclaration de confidentialité et de sécurité

Chez Jenvexo, nous accordons une grande importance à votre vie privée, à vos données personnelles et à la sécurité de vos achats en ligne.

La présente déclaration explique les mesures raisonnables que nous prenons pour protéger les informations que vous nous communiquez lorsque vous visitez le Site, consultez nos produits, passez une commande, effectuez un paiement ou nous contactez.

Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation, le partage et la conservation de vos données personnelles, ainsi que sur vos droits, veuillez également consulter notre Politique de confidentialité.

1. Notre engagement en matière de confidentialité et de sécurité

Dans la mesure raisonnablement nécessaire à nos activités, nous mettons en œuvre des mesures techniques, administratives et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, modification, perte ou destruction non autorisés.

Nous veillons notamment à ne collecter que les données nécessaires à nos services, à les utiliser à des fins légitimes et définies, à limiter l’accès aux données, à les conserver uniquement pendant la durée nécessaire, et à mettre en place des garanties appropriées avec les partenaires intervenant pour notre compte.

2. Informations que nous protégeons

Afin de traiter les commandes, d’organiser la livraison et de répondre à vos demandes, nous pouvons traiter les informations suivantes :

• nom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone communiqué ;
• informations relatives à la commande, à la livraison et aux échanges avec le service client ;
• informations techniques liées à la visite du Site, à l’appareil utilisé et à la navigation.

Nous nous efforçons de limiter la collecte et l’utilisation de vos données aux éléments nécessaires à la fourniture de nos services, à l’exécution des commandes, à la sécurité et au respect de nos obligations légales.

3. Sécurité des paiements

Les paiements sont généralement traités par des prestataires de paiement tiers. Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ni les autres données complètes d’authentification de votre carte.

Lorsque vous effectuez un paiement sur la page de commande, le prestataire concerné traite les informations nécessaires conformément à ses propres normes de sécurité, conditions d’utilisation et politique de confidentialité. Les cartes susceptibles d’être acceptées comprennent notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Vigilance : nous ne vous demanderons jamais par e-mail, SMS ou réseaux sociaux de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe de paiement, un code de validation, vos identifiants bancaires ou toute autre information de paiement sensible.

Si vous recevez un message suspect prétendant provenir de Jenvexo, n’y répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et ne communiquez aucune donnée. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions le vérifier.

4. Sécurité du Site et des commandes

Afin de préserver la sécurité du Site et du processus de commande, nous pouvons gérer les droits d’accès aux informations, détecter les activités inhabituelles, prévenir les transactions frauduleuses et les abus, et assurer la maintenance nécessaire des systèmes et services liés au Site.

Nous pouvons faire appel à des prestataires fiables pour les services techniques, de paiement, de livraison et d’assistance client, et leur demandons de protéger les données qu’ils traitent conformément aux exigences applicables.

En cas de paiement inhabituel, d’incohérence dans l’adresse, de suspicion de fraude ou de tout autre risque de sécurité, nous pouvons vous contacter pour vérifier certaines informations, suspendre le traitement de la commande ou l’annuler.

5. Prestataires tiers

Pour assurer le fonctionnement du Site, les paiements, les livraisons, la gestion des commandes, le service client et le support technique, nous pouvons faire appel à des prestataires tiers. Ces prestataires traitent les informations uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.

Les plateformes de paiement, transporteurs et autres services externes peuvent être soumis à leurs propres politiques de confidentialité, conditions d’utilisation et mesures de sécurité. Nous vous recommandons de les consulter avant d’utiliser leurs services.

6. Cookies et sécurité de navigation

Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer le fonctionnement du panier, du paiement, des vérifications de sécurité, de la mémorisation de vos préférences et des fonctionnalités essentielles. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse nécessaires pour comprendre l’utilisation du Site, identifier les problèmes techniques et améliorer nos services.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du panier, du paiement ou d’autres fonctionnalités du Site.

7. Comment vous protéger

• effectuez vos achats depuis un réseau sécurisé et fiable ;
• n’enregistrez pas vos identifiants ou informations de paiement sur un appareil public ;
• utilisez un mot de passe robuste et ne le réutilisez pas sur plusieurs sites ;
• vérifiez vos e-mails de confirmation, vos relevés de paiement et vos coordonnées de livraison ;
• restez vigilant(e) face aux messages suspects et utilisez uniquement les canaux officiels publiés sur le Site.

Si vous pensez que votre commande, votre compte ou vos données personnelles ont fait l’objet d’une utilisation non autorisée, contactez-nous immédiatement.

8. Gestion des incidents de sécurité

Si nous identifions un incident susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous l’évaluerons dans les meilleurs délais, prendrons des mesures correctives raisonnables et, lorsque la loi applicable l’exige, informerons les personnes concernées ou les autorités compétentes.

9. Limites de sécurité

Bien que nous mettions en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les informations, aucune transmission sur Internet, aucun stockage électronique ni aucun service tiers ne peut garantir une sécurité absolue. Il vous appartient également de prendre des mesures raisonnables pour protéger votre appareil, votre réseau et les informations de votre compte.