Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Jenvexo — Notre engagement pour un accompagnement clair et attentif.
Chez Jenvexo, nous souhaitons que chaque meuble apporte confort, qualité et valeur à votre intérieur.
Les meubles étant généralement des articles volumineux, dont la livraison, l’emballage et parfois le montage requièrent une attention particulière, nous vous recommandons de vérifier soigneusement les dimensions, les matériaux, la couleur, les fonctionnalités et l’adéquation du produit à vos besoins avant de passer commande.
La présente politique décrit les conditions applicables aux annulations, retours, échanges, remboursements et dommages liés au transport. Elle ne porte pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. Délai pour exercer votre droit de rétractation
Si vous achetez un produit en ligne en qualité de consommateur, vous pouvez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit afin de demander son retour ou d’exercer votre droit de rétractation.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ce délai court généralement à compter de la réception du dernier article par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
Vous n’avez pas à justifier votre demande. Toutefois, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai imparti afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.
Les demandes de retour doivent être adressées à : smoothassist@jenvexo.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom de l’acheteur et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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le nom et la quantité des produits à retourner ;
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le motif du retour, si vous souhaitez le préciser ;
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des photos du produit et de l’emballage, le cas échéant ;
-
si le produit a été déballé, monté ou utilisé.
Ne renvoyez aucun article sans notre accord préalable. Les colis retournés sans autorisation peuvent ne pas être identifiés, réceptionnés ou traités dans les meilleurs délais.
2. Conditions de retour des meubles
Afin de préserver la sécurité des produits, les conditions d’hygiène et leur possibilité de remise en vente, les meubles retournés doivent, dans la mesure du possible, respecter les conditions suivantes :
-
ne pas avoir été montés, assemblés ou utilisés ;
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être dans leur état d’origine, complet et en bon état ;
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être retournés avec l’emballage d’origine, les accessoires, notices, cadeaux éventuels et autres éléments fournis ;
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ne présenter ni rayure, tache, dommage, déformation, odeur ni autre détérioration imputable au client ;
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ne pas avoir subi de dépréciation résultant d’une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement ;
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pouvoir être transportés et repris en toute sécurité.
Vous pouvez examiner raisonnablement l’apparence, les dimensions, les matériaux et les fonctions essentielles du produit. Toutefois, si le produit a perdu de la valeur en raison de son montage, de son utilisation, de son assemblage, de sa modification, d’un nettoyage ou stockage inapproprié, ou de toute manipulation allant au-delà de l’examen nécessaire, nous pouvons appliquer une réduction proportionnée du remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Compte tenu de la nature volumineuse des meubles, nous pouvons être amenés à vérifier l’état du produit, son emballage, ses dimensions et les conditions de reprise avant d’organiser son retour.
3. Produits non retournables ou exclusions du droit de rétractation
Dans les limites autorisées par la loi applicable, les retours ou le droit de rétractation de 14 jours peuvent ne pas s’appliquer notamment aux produits suivants :
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produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou présentant un caractère nettement personnel ;
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produits déjà montés, assemblés, utilisés, modifiés ou dont l’état ne permet manifestement plus une remise en vente ;
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produits endommagés, salis, incomplets ou ayant subi une dépréciation importante imputable au client ;
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produits dont l’emballage d’origine, les accessoires essentiels, la notice ou les éléments indispensables manquent de manière importante, empêchant leur transport sécurisé ou leur remise en vente ;
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produits particuliers expressément indiqués comme non retournables, lorsque cette restriction est conforme à la loi applicable ;
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produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été retiré après la livraison, le cas échéant.
Toute restriction au retour est appliquée sans préjudice de vos droits légaux de consommateur.
4. Dimensions et vérifications avant l’achat
Les dimensions, le poids, les matériaux, la couleur et les fonctionnalités des meubles sont présentés aussi clairement que possible sur les pages produits.
Avant de passer commande, veuillez vous assurer :
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que les dimensions du produit conviennent à l’espace prévu ;
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que les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et accès permettent sa livraison et sa manutention ;
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que le style, la couleur, les matériaux et les fonctions correspondent à vos attentes ;
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que vous disposez de conditions adaptées pour réceptionner, déplacer et installer le produit en toute sécurité.
Les retours motivés par une mauvaise évaluation des dimensions, des conditions d’accès, des contraintes de livraison à l’étage ou des préférences personnelles restent soumis aux frais de retour et aux conditions relatives à l’état du produit prévus par la présente politique.
De légères différences raisonnables de couleur, de texture ou de dimensions résultant des réglages d’écran, de l’éclairage, de la photographie ou des variations de fabrication ne constituent généralement pas un défaut du produit.
5. Frais de retour et reprise des articles volumineux
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent généralement à votre charge, sauf indication contraire sur la page de paiement, la page produit ou de notre part.
Le retour de meubles et d’articles volumineux peut entraîner des frais importants de transport, de collecte à domicile, d’emballage ou de manutention. Après validation de votre demande, nous vous indiquerons le mode de retour applicable, les frais éventuels et les modalités à suivre.
Si nous organisons une collecte à domicile par un prestataire logistique, vous devez emballer soigneusement le produit conformément à nos instructions et le rendre disponible à la date convenue. Les frais supplémentaires résultant de l’absence de remise du colis, d’un emballage non conforme ou d’informations d’adresse inexactes peuvent vous être facturés.
Si le retour résulte d’un défaut de conformité, d’un dommage subi pendant le transport, d’une erreur de préparation ou d’une différence manifeste avec la commande, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables ou proposerons une solution adaptée, selon les circonstances.
6. Dommages liés au transport et anomalies
Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier, dans la mesure du possible, l’état de l’emballage et des produits.
Veuillez nous contacter rapidement si vous constatez notamment :
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un emballage visiblement endommagé, humide, déformé ou incomplet ;
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un produit endommagé pendant le transport ;
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l’absence de pièces, d’accessoires ou de notice ;
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un produit différent de celui commandé ;
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un défaut apparent ou l’impossibilité d’utiliser normalement le produit.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de photographier l’emballage avant la réception. En cas de dommage, conservez également les photos du produit, des étiquettes, de l’emballage et des éléments relatifs à la livraison.
Contactez-nous à smoothassist@jenvexo.com en indiquant :
-
le numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos ou vidéos du produit et de l’emballage ;
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le numéro de suivi ou les informations de livraison, le cas échéant.
Nous procéderons rapidement aux vérifications nécessaires et pourrons proposer, selon le cas, un échange, l’envoi de pièces manquantes, une réparation, un remboursement ou toute autre solution raisonnable.
7. Politique d’échange
Si le produit reçu est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou manifestement non conforme à sa description, nous privilégierons, selon les stocks et les circonstances, un échange ou l’envoi des éléments manquants.
Si vous souhaitez échanger un produit en raison de vos préférences personnelles, de dimensions inadaptées ou d’un changement d’avis, contactez-nous au préalable. L’échange peut nécessiter le retour et le contrôle de l’article initial, et entraîner des frais de retour, de livraison du nouveau produit ou un ajustement de prix.
Si le produit demandé en échange est indisponible, retiré de la vente ou ne peut pas être livré, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution appropriée.
8. Politique de remboursement
Dès réception du produit retourné ou de la preuve valable de son expédition, nous examinerons et traiterons votre demande de retour.
Après confirmation que les conditions de remboursement sont remplies, nous nous efforcerons d’effectuer le remboursement dans un délai de 6 jours ouvrés. Il sera généralement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les commandes soumises au droit de rétractation, le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la loi applicable. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte. Nous ne maîtrisons pas les délais de traitement de ces tiers.
Sauf défaut de conformité, erreur de préparation ou autre situation dont nous sommes responsables, les frais suivants ne sont généralement pas remboursables :
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frais de livraison express ou frais liés à des services supplémentaires choisis lors de la commande ;
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frais de retour, de collecte ou d’emballage liés à un changement d’avis ;
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toute somme légalement déductible en raison d’un produit endommagé, incomplet ou déprécié.