Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez Jenvexo, nous souhaitons offrir à chaque client une expérience de livraison claire, transparente et sereine.

De la confirmation de votre commande à la réception de votre colis, en passant par la préparation, l’expédition et l’acheminement, nous nous efforçons de vous fournir des informations précises. Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce à l’e-mail de confirmation et aux informations de suivi.

Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande.

1. Zones de livraison

Jenvexo livre actuellement dans la majorité des zones de la France métropolitaine, notamment aux :

adresses résidentielles ;
adresses professionnelles ;
bureaux ;
autres adresses permettant la réception normale de colis.

Lors de votre commande, veuillez indiquer des informations de livraison complètes et exactes : nom du destinataire, adresse, code postal, ville et numéro de téléphone.

Certaines zones isolées, insulaires ou soumises à des restrictions logistiques peuvent ne pas être desservies. Les options de livraison disponibles seront indiquées lors du paiement.

Nous ne livrons actuellement pas en dehors de la France métropolitaine.

2. Confirmation et traitement des commandes

Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous commencerons alors le traitement de votre commande dans les meilleurs délais.

Le traitement d’une commande prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés et comprend :

la vérification de la commande et du paiement ;
la préparation des articles ;
le contrôle qualité ;
l’emballage sécurisé ;
la remise du colis au transporteur.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés en France seront traitées à partir du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé si des informations sont manquantes, si le paiement doit être vérifié, si l’adresse de livraison nécessite une confirmation ou si des vérifications supplémentaires sont requises. Dans ce cas, nous ferons notre possible pour vous contacter par e-mail.

3. Mode de livraison et délais estimés

Nous proposons actuellement une livraison standard.

Après expédition, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. Le délai total entre la commande et la livraison est donc généralement de 9 à 15 jours ouvrés, selon le temps de traitement et les conditions de transport.

Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie de livraison. Ils peuvent notamment être affectés par :

les jours fériés, promotions ou périodes de forte activité ;
des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles ;
des retards imputables au transporteur ;
une adresse située dans une zone éloignée ou difficile d’accès ;
des contrôles douaniers ou d’autres formalités administratives ;
l’absence du destinataire ou des informations d’adresse incomplètes.

En cas de force majeure ou de retard du transporteur, Jenvexo vous aidera à suivre votre colis, sans pouvoir être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre commande.

Ils peuvent varier selon :

l’adresse de livraison ;
le poids et les dimensions du colis ;
le mode de livraison sélectionné ;
le montant de la commande et les offres applicables.

Le montant final des frais de livraison vous sera communiqué avant le paiement. Aucun frais non indiqué lors du paiement ne vous sera facturé.

5. Livraison gratuite

La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 181 €.

Pour toute commande inférieure à 181 €, des frais fixes de livraison standard de 15 € s’appliquent.

En cas d’utilisation d’un code promotionnel, d’un bon de réduction ou d’une offre spéciale, l’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée sur la base du montant final affiché lors du paiement.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant généralement :

la confirmation d’expédition ;
les informations relatives au transporteur ;
le numéro de suivi ;
un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

Vous pourrez utiliser ce lien pour consulter l’état de votre livraison.

Certains transporteurs mettent un certain temps à actualiser les informations de suivi après la prise en charge du colis. Si aucune mise à jour n’apparaît dans les 48 heures suivant l’e-mail d’expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

7. Modification de l’adresse de livraison

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement que l’adresse de livraison est correcte et complète.

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse. Si vous devez la modifier, contactez-nous dès que possible par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète.

Nous ferons notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir que la modification pourra être effectuée. Tout retard, retour ou frais supplémentaire résultant d’une adresse erronée, incomplète ou non livrable fournie par le client peut rester à la charge de ce dernier.

8. Colis non distribuables

Le transporteur peut retourner un colis dans les situations suivantes :

adresse incorrecte ou incomplète ;
refus de réception par le destinataire ;
échecs répétés de livraison ;
colis non retiré dans le délai imparti par le transporteur ;
adresse ne permettant pas une réception normale.

Si un colis nous est retourné, nous vous contacterons après sa réception. Des frais de livraison supplémentaires pourront s’appliquer en cas de nouvel envoi.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison ;
vous renseigner auprès de vos proches, voisins, de la réception ou du gardien ;
vérifier les éventuels lieux de dépôt sécurisés, la boîte aux lettres ou le point de retrait désigné ;
contacter le transporteur local afin d’obtenir les détails de la livraison.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous aiderons à ouvrir une demande auprès du transporteur.

10. Colis endommagé ou article non conforme

Si l’emballage extérieur de votre colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos lors de la réception et de vérifier rapidement l’état des articles.

Si un article a été endommagé pendant le transport, s’il manque un article ou si votre commande ne correspond pas à celle reçue, contactez-nous dès que possible en fournissant :

votre numéro de commande ;
des photos du colis et des articles concernés ;
une brève description du problème.

Nous vous apporterons une assistance adaptée à votre situation.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi, l’adresse de réception ou l’état de votre colis, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : smoothassist@jenvexo.com

Délai de réponse du service client : 1 à 2 jours ouvrés.

Afin de nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire votre demande dans votre e-mail.

12. Mise à jour de la politique

Jenvexo peut mettre à jour la présente politique de livraison à tout moment, notamment en fonction de l’évolution de ses activités, de ses services logistiques ou de la législation applicable. La version la plus récente sera publiée sur ce site. Nous vous recommandons de la consulter avant toute commande.

Dernière mise à jour : le 21 juin 2026.