Coordonnées

Nous contacter

Jenvexo — un service client attentif, clair et fiable.

Merci de votre visite et de votre confiance envers Jenvexo.

Nous accordons une grande importance à l’avis de nos clients et à leur expérience d’achat. Pour une information produit, le suivi d’une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou le service après-vente, notre équipe s’efforce de vous répondre de manière claire et rapide.

Coordonnées du service client

Pour toute question, contactez-nous par e-mail :

E-mail du service client : smoothassist@jenvexo.com

Afin que nous puissions identifier et traiter votre demande avec précision, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de votre commande.

Délai de réponse

Nous répondons généralement aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement prolongé lors des week-ends et jours fériés français, des périodes de promotions ou de forte activité, ou lorsqu’une vérification est nécessaire auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou d’un partenaire.

Les demandes après-vente nécessitant l’examen de photos, de l’historique de commande ou d’autres documents peuvent également demander un peu plus de temps. Les demandes sont traitées dans leur ordre de réception.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Informations sur les produits

Avant votre achat, nous pouvons vous renseigner sur :

les dimensions, le poids et les caractéristiques du produit ;
les matériaux, la couleur, la texture, les fonctionnalités et les conseils d’utilisation ;
l’adéquation du produit à un espace ou à un besoin particulier ;
les stocks et les informations affichées sur la page produit.

De légères différences visuelles peuvent apparaître selon les écrans, l’éclairage des photos ou les lots de fabrication. En cas d’exigence particulière concernant la couleur ou le matériau, contactez-nous avant de commander.

Questions relatives aux commandes

Si vous avez déjà passé commande, indiquez votre numéro de commande dans votre e-mail. Nous pouvons vous aider à vérifier la confirmation de commande, le statut du paiement, l’avancement de la préparation, l’expédition, une correction d’information ou une demande d’annulation.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande emballée, en cours de traitement ou expédiée, cette modification peut ne plus être possible.

Livraison et suivi

Nous pouvons vous aider concernant les zones de livraison, les délais estimés, le statut de l’expédition, le numéro de suivi, les informations d’adresse, les retards, un colis indiqué comme livré mais non reçu, ou toute anomalie pendant le transport.

Si vous avez reçu une confirmation d’expédition mais qu’aucune mise à jour du suivi n’apparaît sous 48 heures, contactez-nous afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur concerné.

Retours, échanges et remboursements

Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, indiquez le numéro de commande, le nom de l’acheteur, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande, le nom et la quantité des produits concernés, le motif de votre demande et, si nécessaire, des photos du produit, de l’emballage ou du problème.

Ne renvoyez aucun produit sans notre confirmation préalable. Pour les meubles et autres articles volumineux, nous pouvons devoir vérifier l’état du produit, l’emballage et les modalités de reprise avant d’organiser la suite du traitement.

Produit endommagé, incomplet ou erroné

Si votre produit a été endommagé pendant le transport, s’il manque des pièces, si vous avez reçu un mauvais article ou si vous constatez toute autre anomalie, contactez-nous dès que possible.

Afin d’accélérer le traitement, fournissez le numéro de commande, une brève description du problème, des photos de l’emballage extérieur et des dommages ou pièces manquantes, ainsi que l’étiquette de livraison ou le numéro de suivi si disponible.

Conservez le produit, les emballages, les étiquettes et les accessoires jusqu’à la résolution du dossier.

Conseils pour nous contacter

Pour accélérer le traitement, indiquez brièvement l’objet de votre demande dans l’objet de votre e-mail, par exemple : « Demande concernant une commande — Numéro de commande », « Problème de livraison — Numéro de commande », « Demande de retour — Numéro de commande », « Produit endommagé — Numéro de commande » ou « Demande de remboursement — Numéro de commande ».

Protection de vos données : ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe de paiement, un code de validation ou toute autre information de paiement sensible. Nous ne vous demanderons jamais ces informations par e-mail.