Politique de confidentialité

Jenvexo accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données personnelles.

La présente politique explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site, consultez nos produits, effectuez un achat, vous abonnez à nos communications ou nous contactez. Elle décrit également les droits dont vous disposez concernant vos données.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d’utiliser le site. En y accédant ou en l’utilisant, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites ci-dessous.

1. Responsable du traitement

Vos données personnelles sont traitées par :

Nom : Jenvexo
Nom de la boutique : Jenvexo
Adresse : 2393 Lincoln Dr, Panama City, FL 32403, États-Unis
E-mail de contact : smoothassist@jenvexo.com

Pour toute question concernant cette politique, le traitement de vos données ou l’exercice de vos droits, contactez-nous à cette adresse e-mail.

2. Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au fonctionnement du site, au traitement des commandes, à la fourniture de nos services ou au respect de nos obligations légales.

2.1 Données que vous nous communiquez

Lorsque vous utilisez le site, passez une commande ou nous contactez, vous pouvez nous fournir les informations suivantes :

nom ;
adresse de livraison et de facturation ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone, si vous le communiquez ;
produits commandés, montant et numéro de commande ;
statut de paiement et informations nécessaires au traitement du paiement ;
informations fournies dans vos échanges avec notre service client ;
coordonnées et préférences communiquées lors d’une inscription à nos communications marketing.

2.2 Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez le site, nous-mêmes ou nos prestataires pouvons recueillir automatiquement certaines informations techniques et d’utilisation, notamment :

adresse IP ;
type et version du navigateur ;
type d’appareil, système d’exploitation et identifiants de l’appareil ;
date, heure et pages consultées ;
source de la visite, interactions, clics et utilisation du site ;
informations générées par les cookies, pixels et technologies similaires ;
informations liées aux performances, à la sécurité et au diagnostic du site.

Ces données nous aident à sécuriser le site, à comprendre son utilisation, à améliorer ses fonctionnalités et à optimiser votre expérience d’achat.

3. Utilisation de vos données

Nous pouvons utiliser vos données personnelles aux fins suivantes.

3.1 Traitement des commandes et exécution du contrat

Notamment pour :

confirmer et traiter vos commandes ;
vérifier le statut des paiements ;
préparer, emballer et expédier les produits ;
envoyer les confirmations de commande, avis d’expédition et informations de suivi ;
traiter les retours, remboursements, échanges et demandes après-vente ;
communiquer avec vous au sujet de votre commande, de la livraison ou des produits.

3.2 Service client

Notamment pour :

répondre à vos questions et demandes ;
vérifier les informations relatives à une commande ;
résoudre les problèmes de paiement, de livraison, de retour ou de produit ;
améliorer la qualité de notre assistance client.

3.3 Fonctionnement et amélioration du site

Notamment pour :

assurer le bon fonctionnement et la sécurité du site ;
détecter, prévenir et traiter les fraudes, abus et activités non autorisées ;
analyser la fréquentation et l’utilisation du site ;
améliorer le contenu, la présentation des produits et le parcours d’achat ;
résoudre les erreurs techniques et améliorer les performances du site.

3.4 Communications marketing

Si vous vous y êtes abonné(e), y avez expressément consenti ou lorsque la loi applicable l’autorise, nous pouvons vous envoyer :

des informations sur de nouveaux produits ;
des offres, promotions et actualités ;
des nouvelles de la marque et contenus associés.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos e-mails ou en écrivant à smoothassist@jenvexo.com. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Fondements juridiques du traitement

Lorsque la législation applicable l’exige, nous traitons vos données personnelles sur l’un des fondements suivants :

l’exécution d’un contrat avec vous, notamment pour une commande, un achat ou un service ;
le respect de nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires ;
nos intérêts légitimes, tels que la sécurité du site, la prévention de la fraude, l’amélioration de nos services et la gestion de la relation client, lorsque vos droits et intérêts ne prévalent pas sur ces intérêts ;
votre consentement, lorsqu’il est requis, notamment pour certaines communications marketing ou certains cookies non essentiels.

5. Protection des informations de paiement

Nous proposons des moyens de paiement traités par des prestataires tiers, qui peuvent inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

Nous ne conservons pas votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme visuel ni les autres données complètes d’authentification de votre carte. Les paiements sont traités par les prestataires concernés, conformément à leurs propres politiques de confidentialité et normes de sécurité.

Ces prestataires peuvent collecter et traiter les informations nécessaires à l’exécution du paiement, à la prévention de la fraude et au respect de leurs obligations légales.

6. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles, sauf dans les situations décrites par la présente politique.

Afin de fournir nos services, nous pouvons partager les données nécessaires avec les catégories de tiers suivantes :

prestataires de paiement, pour le traitement des paiements et la prévention de la fraude ;
transporteurs et prestataires logistiques, pour l’expédition, la livraison et le suivi des colis ;
prestataires d’hébergement, de support technique et de sécurité, pour assurer le fonctionnement du site ;
prestataires de gestion des commandes, de service client ou d’e-mails, pour traiter les commandes et communiquer avec vous ;
prestataires d’analyse ou de marketing, lorsque la loi applicable l’autorise ou lorsque le consentement requis a été obtenu ;
autorités publiques, services chargés de l’application de la loi ou autres organismes compétents, lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire à la protection de nos droits légitimes, des utilisateurs ou du site.

Nous demandons à nos prestataires de traiter les données personnelles uniquement dans le cadre des services qu’ils nous fournissent et de mettre en œuvre des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

7. Transferts internationaux de données

En raison de nos activités, de nos prestataires techniques ou de nos partenaires, vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées dans des pays situés hors de votre pays ou région.

Lorsque la législation applicable l’exige, nous prenons des mesures raisonnables afin que ces transferts bénéficient de garanties appropriées, telles que des mécanismes de transfert reconnus, des clauses contractuelles ou toute autre mesure de protection admise par la loi.

8. Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires afin d’assurer les fonctionnalités essentielles du site, de mémoriser vos préférences, d’analyser l’utilisation du site et d’améliorer nos services.

Un cookie est un petit fichier texte enregistré par un site sur votre navigateur ou votre appareil. Nous pouvons utiliser les catégories suivantes :

cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du site, du panier, du paiement et des fonctions de sécurité ;
cookies fonctionnels : destinés à mémoriser votre langue, vos préférences ou d’autres réglages ;
cookies analytiques : permettant de comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer les performances et le contenu ;
cookies marketing : utilisés, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, pour mesurer l’efficacité de la publicité ou vous proposer des contenus plus pertinents.

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant la durée imposée par les obligations légales, fiscales, comptables, de traitement des litiges ou de prévention de la fraude.

En règle générale :

les données relatives aux commandes et transactions sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, au service après-vente et au respect de nos obligations légales ;
les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, à la qualité du service et au règlement d’éventuels litiges ;
les données liées aux communications marketing sont conservées jusqu’à votre désinscription, au retrait de votre consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus nécessaires ;
la durée de conservation des cookies varie selon leur nature et leur finalité : certains expirent à la fin de la session de navigation, d’autres à l’issue de la période définie.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les éliminons de manière sécurisée, conformément à la loi applicable.

10. Vos droits en matière de données personnelles

Selon la législation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants :

droit à l’information sur le traitement de vos données ;
droit d’accès à vos données et d’obtention d’une copie ;
droit de rectification des données inexactes, incomplètes ou obsolètes ;
droit à l’effacement, dans les conditions prévues par la loi ;
droit à la limitation du traitement dans certaines situations ;
droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique ;
droit d’opposition à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, en particulier au marketing direct ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de demander une intervention ou un réexamen humain d’une décision automatisée susceptible d’avoir des effets significatifs sur vous, lorsque la loi applicable le prévoit.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez-nous à smoothassist@jenvexo.com en précisant votre demande. Afin de protéger vos données et votre compte, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter votre demande.

Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données de votre lieu de résidence.

11. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre tout accès, utilisation, perte, modification, divulgation ou destruction non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment inclure la gestion des accès, la sécurisation des transmissions, la surveillance des systèmes ainsi que des engagements de confidentialité ou de protection des données conclus avec nos prestataires.

Toutefois, aucune transmission par Internet ni aucun système de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous ne pouvons donc pas garantir que vos données personnelles ne feront jamais l’objet d’un accès ou d’une utilisation non autorisés.

12. Protection des mineurs

Le site et les produits ne sont pas destinés aux mineurs n’ayant pas atteint l’âge légal applicable.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles sans autorisation appropriée, veuillez nous contacter. Nous prendrons des mesures raisonnables pour supprimer ces informations, dans les limites prévues par la loi applicable.

13. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers. Ces services ne sont pas régis par la présente politique de confidentialité.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité et conditions applicables avant de leur communiquer des données personnelles.

14. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements dans nos activités, de mises à jour techniques, d’exigences légales ou de l’évolution de nos services.

Toute mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. En cas de modification importante, nous vous en informerons de manière appropriée lorsque la loi applicable l’exige.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé(e) de nos pratiques les plus récentes en matière de protection des données.

15. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, au traitement de vos données personnelles ou à vos droits, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail du service client : smoothassist@jenvexo.com

Dernière mise à jour : le 21 juin 2026

Politique de confidentialité